Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

SG Sensory Studio S.A.S., identificada con NIT 902096724, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, es un estudio de imagen y estrategia de marca. Ofrecemos el Sistema Acelerador de Marca y servicios puntuales de experiencias de marca, experiencias físicas (arquitectura comercial) y experiencias wellness. Correo de contacto: proyectos@studiosgsensory.com.

2. Propuestas y cotizaciones

Cada proyecto es diferente, por eso no manejamos precios públicos. Después de la llamada inicial, el Estudio envía una propuesta personalizada según las necesidades, los objetivos y el presupuesto de cada cliente.

• Cada propuesta indica los servicios incluidos, los entregables, los tiempos aproximados, el valor y la forma de pago.
• Salvo que la propuesta diga otra cosa, tiene una vigencia de 7 días calendario. Pasado ese tiempo, el valor y la disponibilidad de cupo pueden cambiar.
• Los valores de nuestras propuestas incluyen IVA.
• Lo que no esté descrito en la propuesta o en el anexo de servicios no está incluido y podrá cotizarse por separado.

3. Reserva del cupo y contrato

El Estudio trabaja con un número limitado de marcas al mismo tiempo. Para reservar un cupo, el cliente debe aprobar la propuesta dentro de su vigencia, realizar el pago inicial del 50% y firmar el contrato de prestación de servicios con su Anexo de Servicios y su Anexo Jurídico, que hacen parte integral del acuerdo. La fecha de inicio se confirma una vez se cumplan estos pasos.

4. Pagos

• Sistema Acelerador de Marca: se paga mes a mes, en dos cuotas iguales del 50%.
• Servicios puntuales: se pagan según la estructura indicada en la propuesta, que normalmente incluye un anticipo del 50% para iniciar.
• Los pagos se realizan por transferencia bancaria o por enlace de pago, y el cliente debe enviar el comprobante por WhatsApp o correo.
• El Estudio no inicia ni continúa actividades si el pago correspondiente no se ha realizado en los plazos acordados. La mora en el pago suspende automáticamente el servicio, sin que esto se considere un incumplimiento del Estudio.
• Los pagos realizados no son reembolsables, salvo en casos de incumplimiento comprobado del Estudio o de imposibilidad absoluta de ejecutar el servicio.

5. Duración del Sistema Acelerador de Marca

El Sistema Acelerador de Marca tiene una duración inicial de 4 meses, el tiempo necesario para construir, publicar, medir y escalar resultados. Termina al vencer ese plazo y no se renueva automáticamente. Si el cliente quiere continuar, se firma un nuevo contrato con una planificación actualizada según los resultados obtenidos.

6. Presupuesto de publicidad pagada

Cuando el servicio incluye publicidad pagada (por ejemplo, en Meta, Google o TikTok), el dinero que se invierte en los anuncios es un aporte directo del cliente, según lo que decida invertir, y se paga directamente a la plataforma. El valor del servicio del Estudio cubre la estrategia, el diseño de los anuncios, la configuración y la gestión de las campañas.

7. Compromisos del Estudio

• Prestar los servicios con diligencia, profesionalismo y creatividad.
• Garantizar que las obras creadas son originales.
• Mantener la confidencialidad de la información del cliente.
• Entregar reportes de resultados y guardar los archivos en una carpeta digital compartida.
• Administrar las cuentas y publicaciones del cliente respetando las políticas de cada plataforma.

8. Compromisos del cliente

Para que el proceso funcione, el cliente se compromete a:

• Dar disponibilidad para las sesiones de grabación en las fechas acordadas.
• Aprobar el contenido o dar sus comentarios en un máximo de 48 horas hábiles.
• Entregar información completa y veraz, además de los accesos y el material que el Estudio solicite.
• Disponer del presupuesto de publicidad desde el momento acordado.
• Responder oportunamente por WhatsApp o correo.

9. Retrasos por parte del cliente

Si el cliente no responde en los plazos acordados o se demora más de 5 días hábiles en entregar información, los tiempos de ejecución se extienden en la misma proporción y el Estudio no es responsable por el cambio en el cronograma ni por resultados parciales derivados de ese retraso.

10. Revisiones, cambios y rediseños

• Cada entregable incluye hasta 2 rondas de cambios.
• Cualquier cambio adicional tiene un costo extra por ajuste, que se paga antes de realizarlo.
• Un rediseño es la creación de una pieza nueva, distinta al entregable original. No es una corrección, sino un trabajo nuevo, y tiene el mismo costo que producir una pieza nueva.
• Las solicitudes de cambio deben enviarse por escrito, de forma clara y en un solo mensaje por ronda.

11. Entregas

Los entregables se envían en formatos JPG, PNG, PDF, MOV, MP4 y MP3, según corresponda, listos para medios digitales o impresos, y se comparten en una carpeta digital. Recomendamos al cliente descargar y guardar una copia de sus archivos.

12. Propiedad intelectual

• El cliente recibe una licencia exclusiva de uso sobre los entregables finales, limitada al objeto del contrato.
• El Estudio conserva la titularidad de los archivos editables y originales. Su cesión solo procede mediante acuerdo escrito y un pago adicional.
• Las propuestas, bocetos y opciones que no fueron elegidas siguen siendo del Estudio.
• En caso de terminación anticipada por parte del cliente, el uso de las piezas, diseños, videos y estrategias se rige por las condiciones de compensación establecidas en el contrato.
• El Estudio puede mostrar los trabajos realizados en su portafolio, página web y redes sociales, salvo que el cliente pida por escrito que no se haga.
• El cliente garantiza que el material que entrega al Estudio (logos, fotos, textos) le pertenece o tiene permiso para usarlo.

13. Plataformas digitales

El Estudio no es responsable por decisiones, restricciones, suspensiones, bloqueos, eliminación de contenido o cambios en los algoritmos de plataformas externas como Instagram, Facebook, WhatsApp Business, TikTok, LinkedIn, YouTube o Google, porque son entornos ajenos a su control. El Estudio sí garantiza el uso y la administración responsable de las cuentas, según las políticas vigentes de cada plataforma.

14. Resultados

El Estudio trabaja con estrategia, experiencia y medición constante para que cada marca venda más. Sin embargo, no garantiza resultados económicos específicos (ventas, ingresos o posicionamiento inmediato), porque dependen de factores externos como el mercado, la competencia y las decisiones del cliente. El Estudio se compromete a ejecutar las estrategias y entregables pactados con estándares profesionales y buenas prácticas de marketing digital.

15. Cancelación y terminación anticipada

• Cualquiera de las partes puede terminar el contrato avisando por escrito con 10 días hábiles de anticipación.
• Si el cliente cancela durante la ejecución, recibe únicamente los entregables ya realizados y entregados hasta la fecha efectiva de cancelación. No hay devolución de pagos ni entrega de piezas en proceso.
• El cliente debe pagar la compensación proporcional por los gastos en que haya incurrido el Estudio.

16. Fuerza mayor

Ninguna de las partes es responsable por incumplimientos causados por fuerza mayor, siempre que se avise de inmediato a la otra parte.

17. Agendamiento de llamadas

Las llamadas se agendan a través de nuestra agenda en línea. Si no puedes asistir, te pedimos reprogramar o cancelar con al menos 24 horas de anticipación desde el enlace de confirmación o escribiéndonos por WhatsApp.

18. Confidencialidad

El Estudio mantiene en reserva la información de negocio que el cliente comparta durante el proceso (cifras, estrategias, accesos y datos internos), incluso después de terminado el contrato. Solo la comparte con los proveedores necesarios para prestar el servicio o cuando la ley lo exija.

19. Uso de este sitio web

Todo el contenido de este sitio (textos, imágenes, videos, logos y diseños) es propiedad de SG Sensory Studio S.A.S. o de sus clientes, y está protegido por las normas de derechos de autor. No está permitido copiarlo o usarlo con fines comerciales sin autorización. Este sitio puede tener enlaces a páginas de terceros (como Setmore, WhatsApp o Instagram), cuyo contenido y políticas no controlamos.

20. Datos personales

Los datos que nos compartes en los formularios se tratan según nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, conforme a la Ley 1581 de 2012.

21. Cambios a estos términos

El Estudio puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente siempre estará publicada en este sitio. Los contratos ya firmados se rigen por las condiciones pactadas al momento de su firma.

22. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a arbitraje en la Cámara de Comercio de Bogotá, conforme a la Ley 1563 de 2012.

¿Tienes preguntas?

Escríbenos a proyectos@studiosgsensory.com o por WhatsApp al +1 310 349 6523.